1. Responsabilidad de Contenidos

El cliente acepta que asume de manera íntegra la responsabilidad sobre el desarrollo, administración y funcionamiento de su sitio web, incluyendo la creación de contenidos, su actualización, protección y mantenimiento general, así como toda la información que se encuentre alojada en sus servicios contratados.

Ante cualquier incidente de seguridad que afecte su sitio web como infecciones por malware, accesos indebidos, ataques informáticos o cualquier otra alteración no autorizada el cliente deberá actuar de forma inmediata para corregir y eliminar el problema, aplicando las medidas técnicas necesarias. Esta obligación cobra especial relevancia cuando la vulnerabilidad se origine por el uso de software desactualizado, configuraciones inseguras o desarrollos propios del cliente.

De igual forma, el cliente se compromete a notificar sin demora a PlanetaServer (operado por Secure Datacenter E.I.R.L.) sobre cualquier incidente detectado, con el objetivo de que se puedan tomar acciones de apoyo dentro de las capacidades técnicas disponibles. Esta intervención no implica, bajo ningún supuesto, la asunción de responsabilidad por parte del proveedor respecto a la solución del incidente.

El cliente autoriza expresamente la realización de copias de seguridad periódicas por parte del proveedor, de acuerdo con las características del servicio contratado, así como la aplicación de mecanismos de restauración cuando estos se encuentren disponibles.

No obstante, la responsabilidad final sobre la conservación de la información recae en el cliente, quien deberá mantener sus propios respaldos actualizados. Para ello, podrá utilizar las herramientas disponibles en su panel de control y generar copias en la frecuencia que considere conveniente. Se recomienda especialmente realizar respaldos antes y después de cualquier modificación importante, así como mantener copias independientes de las bases de datos.

Respecto al tratamiento de datos personales, el cliente actúa como titular y responsable de la información que recopile o gestione a través de su sitio web, debiendo cumplir con lo dispuesto en la Ley N.º 29733 – Ley de Protección de Datos Personales y su normativa vigente en el Perú.

En ese sentido, el cliente autoriza que, cuando sea necesario para la prestación del servicio, sus datos puedan ser tratados, almacenados o transferidos a infraestructuras ubicadas fuera del territorio nacional, conforme a la legislación aplicable.

Asimismo, será responsabilidad exclusiva del cliente cumplir con las obligaciones legales relacionadas con el registro de bancos de datos personales y cualquier comunicación vinculada a transferencias internacionales ante las autoridades competentes, cuando corresponda.

PlanetaServer no accede ni interviene en la gestión de los datos personales que el cliente administre en sus servicios. Tampoco los utiliza, distribuye ni comparte con terceros. En consecuencia, no asume responsabilidad alguna por el uso, tratamiento o eventual vulneración de dicha información, ya sea por acción del propio cliente o de terceros.

El uso de los servicios deberá realizarse en todo momento dentro del marco legal vigente. Queda prohibido emplearlos para actividades que contravengan la normativa aplicable, ya sea a nivel nacional o internacional.

En particular, el cliente se obliga a no utilizar los servicios para:

• Difundir o almacenar contenido ilícito, ofensivo, difamatorio, discriminatorio, obsceno o contrario a las buenas costumbres.
• Vulnerar derechos de propiedad intelectual o distribuir material sin autorización.
• Introducir o propagar programas maliciosos, virus o cualquier elemento que pueda comprometer la seguridad de sistemas o redes.
• Promover o facilitar prácticas relacionadas con intrusión informática, explotación de vulnerabilidades o actividades que afecten la integridad de sistemas.
• Utilizar software sin licencia o distribuir contenido ilegalmente obtenido.

El incumplimiento de estas condiciones facultará a PlanetaServer a suspender o dar por terminado el servicio de manera inmediata, sin previo aviso, sin perjuicio de las acciones legales que pudieran corresponder, incluyendo la notificación a las autoridades competentes en caso de ser necesario.

2. Política de uso de correo electrónico y prevención de spam

El cliente se compromete a no utilizar los servicios contratados para el envío de comunicaciones no solicitadas (spam), ya sea mediante correo electrónico u otros medios digitales, con fines publicitarios o de difusión de servicios, independientemente de que estos se encuentren alojados en PlanetaServer o en plataformas externas.

Queda terminantemente prohibido el envío de correos masivos, sin excepción. Esta restricción aplica incluso en aquellos casos en los que el cliente alegue contar con bases de datos propias o autorizaciones previas de los destinatarios. El incumplimiento de esta política dará lugar a la suspensión inmediata del servicio, sin necesidad de notificación previa.

La detección de actividades relacionadas con el envío masivo de correos será considerada una falta grave. En caso de reincidencia, y particularmente si se registran tres (3) incidentes dentro de un periodo de doce (12) meses, PlanetaServer procederá a la cancelación definitiva del servicio, sin derecho a reembolso alguno por el tiempo no utilizado, independientemente de si la conducta fue intencional o no.

El uso del servicio de correo electrónico está permitido únicamente para fines empresariales y bajo límites razonables de envío, establecidos para garantizar la estabilidad del sistema y la reputación de las direcciones IP. Estos límites podrán variar según el tipo de plan contratado y serán definidos técnicamente por el proveedor.

En caso de envíos de comunicaciones informativas o boletines, el cliente deberá incluir obligatoriamente mecanismos claros de cancelación de suscripción, así como indicar de forma expresa que el destinatario ha autorizado previamente la recepción de dichos mensajes. El incumplimiento de estas condiciones podrá derivar en la clasificación de los mensajes como spam, con posibles consecuencias legales y técnicas, incluyendo bloqueos por parte de terceros y afectación a la reputación del servidor.

El exceso en los volúmenes de envío permitidos podrá generar rechazos automáticos de correos (rebotes), lo cual podría afectar el rendimiento del servicio. En tales casos, el sistema podrá aplicar restricciones temporales o bloqueos preventivos al servicio de correo del cliente.

PlanetaServer se reserva el derecho de aplicar medidas correctivas de forma inmediata, incluyendo la suspensión del servicio, pudiendo o no emitir una advertencia previa, dependiendo de la gravedad del caso.

Respecto a las listas negras (RBL), el cliente reconoce que la entrega de correos electrónicos depende de múltiples factores externos, incluyendo las políticas de seguridad de los servidores de destino. Por ello, no se garantiza la entrega efectiva del 100% de los mensajes enviados.

No obstante, PlanetaServer adoptará medidas razonables para optimizar la reputación de sus servicios de correo, tales como la correcta configuración de registros técnicos (incluyendo DNS inverso y políticas de autenticación). En caso de que una dirección IP sea incluida en una lista de bloqueo, se realizarán las gestiones necesarias para su exclusión, siempre que el organismo correspondiente lo permita.

3. Instalación y gestión de CMS

En caso de que el cliente utilice sistemas de gestión de contenidos (CMS) como WordPress, Joomla u otros similares, deberá considerar que estas plataformas requieren mantenimiento constante, ya que, de no mantenerse actualizadas, pueden convertirse en un punto de acceso vulnerable para terceros no autorizados.

El cliente asume la responsabilidad de mantener actualizados todos los sistemas, plugins, extensiones, temas y cualquier otro componente instalado en su cuenta de hosting, utilizando siempre versiones oficiales y vigentes. La falta de actualización o el uso de software descontinuado puede generar vulnerabilidades que comprometan la seguridad del servicio.

Asimismo, el cliente deberá configurar adecuadamente los permisos de archivos y directorios. En particular, se compromete a no asignar permisos inseguros (como acceso total o configuraciones equivalentes a “777”), ya que esto facilita accesos indebidos y puede afectar tanto su sitio web como la estabilidad del entorno compartido.

Queda bajo responsabilidad del cliente la instalación de plantillas, temas o extensiones provenientes de fuentes no confiables o no verificadas. El uso de este tipo de recursos puede implicar la inclusión de código malicioso o funcionalidades ocultas que comprometan la integridad del sistema.

PlanetaServer no brinda soporte técnico específico sobre la instalación, configuración o mantenimiento de CMS, plugins o desarrollos realizados por el cliente. En caso de detectarse riesgos de seguridad derivados de software vulnerable, desactualizado o comprometido, el proveedor podrá aplicar medidas preventivas, tales como la suspensión parcial o total del servicio, con el fin de proteger la infraestructura y a otros usuarios.

Adicionalmente, PlanetaServer podrá implementar herramientas o sistemas de protección orientados a mitigar vulnerabilidades conocidas en aplicaciones ampliamente utilizadas, sin que ello implique una obligación de garantizar la seguridad total del entorno.

El cliente es el único responsable del contenido alojado en su servicio, así como de las consecuencias que puedan derivarse de su publicación, almacenamiento o distribución, liberando al proveedor de cualquier responsabilidad relacionada.

4. Seguridad, límites y versiones de PHP

Con el objetivo de mantener estándares adecuados de seguridad y estabilidad en los servicios de hosting, PlanetaServer realiza actualizaciones periódicas de las versiones de PHP disponibles en sus servidores, priorizando aquellas que ofrecen mayor estabilidad y soporte vigente dentro de la industria.

Estas actualizaciones se ejecutan de forma automatizada y, cuando corresponda, podrán ser comunicadas al cliente a través de los medios de contacto registrados. Es responsabilidad del cliente verificar la compatibilidad de sus sitios web, aplicaciones o desarrollos con las versiones de PHP implementadas, así como realizar los ajustes necesarios para garantizar su correcto funcionamiento.

Asimismo, con la finalidad de preservar la integridad del entorno compartido, podrán aplicarse restricciones o deshabilitaciones sobre determinadas funciones de PHP que representen riesgos de seguridad o afecten el rendimiento general del servidor.

No está permitido el uso de scripts, procesos o aplicaciones que generen un consumo excesivo de recursos del sistema o que comprometan la estabilidad del servicio para otros usuarios. En caso de requerir un uso intensivo de recursos, el cliente deberá optar por soluciones de mayor capacidad, como servicios no compartidos.

La modificación directa de configuraciones avanzadas de PHP (como archivos de configuración personalizados) no se encuentra habilitada de forma general. Cualquier requerimiento específico será evaluado técnicamente por el proveedor, quien determinará su viabilidad según el entorno del servicio contratado.

5. Registro, renovación y transferencia de dominios

La contratación de servicios relacionados con nombres de dominio se regirá por las condiciones de pago establecidas por PlanetaServer. Ninguna gestión de registro, renovación o transferencia será iniciada hasta que el pago correspondiente haya sido confirmado por los canales financieros habilitados.

En caso de solicitudes simultáneas sobre un mismo nombre de dominio, se dará prioridad a aquella cuyo pago haya sido validado en primer lugar.

El cliente garantiza que toda la información proporcionada durante el proceso de registro incluyendo los datos del titular y de los contactos técnico, administrativo y de facturación es veraz, completa y actualizada. Asimismo, asume la responsabilidad de mantener dichos datos vigentes en todo momento.

Una vez procesado el pago correspondiente al registro o renovación de un dominio, no será posible realizar cambios sobre el nombre registrado ni solicitar devoluciones del importe abonado, sin excepción.

El cliente declara conocer y aceptar las políticas, normas y condiciones establecidas por las entidades reguladoras de nombres de dominio a nivel internacional, así como las disposiciones específicas aplicables a cada extensión.

Asimismo, el cliente reconoce que la elección del nombre de dominio es de su exclusiva responsabilidad y manifiesta que, según su leal saber y entender, dicho registro no infringe derechos de propiedad intelectual o industrial de terceros. Cualquier conflicto derivado del uso del dominio será asumido íntegramente por el cliente.

El registro de un nombre de dominio no implica la adquisición de derechos de propiedad sobre el mismo, sino únicamente su uso conforme a las condiciones establecidas por los organismos correspondientes.

El cliente acepta someterse a los procedimientos de resolución de disputas que pudieran aplicarse en relación con el dominio registrado, incluyendo mecanismos de arbitraje establecidos por las entidades competentes. PlanetaServer no actúa como mediador ni árbitro en controversias entre el cliente y terceros.

PlanetaServer podrá enviar recordatorios sobre la fecha de vencimiento de los dominios a través del correo electrónico registrado en la cuenta del cliente. No obstante, es responsabilidad exclusiva del cliente mantener actualizada su información de contacto y gestionar oportunamente la renovación de sus dominios.

El proveedor no se hace responsable por la pérdida, suspensión o liberación de un dominio como consecuencia de la falta de renovación dentro de los plazos establecidos. Una vez vencido el dominio, cualquier gestión posterior, incluyendo periodos de gracia o recuperación, quedará sujeta a las condiciones y costos definidos por las entidades registradoras.

Para procesos de transferencia, el cliente deberá proporcionar la información técnica requerida (como códigos de autorización u otros datos necesarios). PlanetaServer iniciará la gestión correspondiente una vez que se cumplan todos los requisitos establecidos.

6. Responsabilidades y garantías

Debido a la naturaleza propia de Internet y a la existencia de factores externos que escapan al control del proveedor tales como fallas en redes de telecomunicaciones, eventos fortuitos o situaciones de fuerza mayor PlanetaServer no puede garantizar la disponibilidad continua e ininterrumpida del servicio en un 100% durante toda la vigencia del contrato.

En consecuencia, PlanetaServer no asume responsabilidad por interrupciones del servicio, pérdida de información, afectación de actividades comerciales o cualquier otro daño indirecto que pudiera derivarse del uso o imposibilidad de uso de los servicios contratados, sin perjuicio de las condiciones específicas de garantía que pudieran aplicarse según el plan adquirido.

Como parte de sus políticas operativas, PlanetaServer realiza copias de seguridad periódicas de la información alojada en sus servidores, las cuales pueden almacenarse en infraestructuras externas con fines de contingencia. No obstante, estas copias tienen un carácter referencial y no constituyen un sistema de respaldo garantizado para el cliente.

Por ello, el cliente es responsable de mantener sus propios respaldos actualizados de toda la información alojada en su cuenta. Para tal fin, dispone de herramientas dentro de su panel de control que le permiten generar copias de seguridad de forma manual en cualquier momento.

 

Se recomienda realizar respaldos de manera frecuente, especialmente antes y después de realizar modificaciones en el sitio web, así como conservar copias independientes de las bases de datos y archivos críticos.

7. Denegación o interrupción del servicio

PlanetaServer se reserva el derecho de rechazar, suspender o cancelar total o parcialmente los servicios contratados en cualquier momento, cuando detecte que el cliente ha incurrido en conductas que vulneren los presentes términos, las políticas internas o la normativa aplicable.

Estas medidas podrán adoptarse con o sin notificación previa, especialmente en situaciones que comprometan la seguridad, estabilidad o integridad de la infraestructura, de otros usuarios o del propio servicio.

 

El cliente reconoce y acepta que la aplicación de estas acciones no genera responsabilidad alguna para PlanetaServer respecto a las consecuencias que pudieran derivarse, incluyendo la pérdida de información, interrupción de servicios o cualquier otro perjuicio relacionado.

8. Datos personales e información del cliente

El cliente declara ser el responsable legal del uso de los servicios contratados. En ese sentido, se compromete a proporcionar información veraz, completa y actualizada, incluyendo su nombre o razón social, domicilio, correo electrónico y número de contacto. Asimismo, deberá mantener dichos datos actualizados durante toda la vigencia del servicio.

El cliente autoriza a PlanetaServer a tratar, almacenar y, cuando sea necesario para la prestación del servicio, transferir sus datos personales a infraestructuras ubicadas fuera del territorio nacional, conforme a lo dispuesto por la Ley N.º 29733 – Ley de Protección de Datos Personales y su normativa complementaria.

 

Por su parte, PlanetaServer se compromete a resguardar la confidencialidad de la información proporcionada por sus clientes y a no comercializarla, cederla ni divulgarla a terceros sin autorización previa, salvo en los casos en que exista una obligación legal o requerimiento de autoridad competente.

9. Seguridad

La seguridad de un sitio web no depende únicamente del proveedor de hosting. El cliente, así como cualquier persona encargada de la administración de su sitio (por ejemplo, desarrolladores o webmasters), asume un rol fundamental en la protección de las aplicaciones, configuraciones y credenciales de acceso utilizadas.

En este sentido, el cliente es responsable de mantener la confidencialidad de sus datos de acceso, así como de implementar buenas prácticas de seguridad en las herramientas y sistemas que utilice dentro de su servicio.

 

En caso de detectar o sospechar cualquier vulneración, acceso no autorizado o incidente que pueda comprometer la seguridad de su cuenta o de la información alojada, el cliente deberá comunicarlo de forma inmediata a PlanetaServer a través de los canales de contacto establecidos, con el fin de que se puedan adoptar las medidas correspondientes dentro de lo posible.

10. Exclusión de responsabilidad